¿Por qué se desconecta mi WiFi?

Si su conexión WiFi sigue fallando, pruebe los pasos de solución de problemas a continuación.

Reinicia tu módem

En ocasiones, su módem puede necesitar un reinicio después de un corte o fluctuación de energía. Si su módem no se conecta a Internet, siga estos sencillos pasos de solución de problemas.

Reinicio desde mi Cuenta

1. Abra Mi Cuenta e inicie sesión.
2. Seleccione “Equipos” en el menú lateral.
3. En la sección “Pasos de solución de problemas”, haga clic en el botón de reinicio correspondiente a su tipo de Módem.

Reiniciar o restablecer el módem o gateway

“¿Ha intentado apagarlo y volverlo a encender?” Sabemos que ha escuchado esto muchas veces, pero realmente es el método más efectivo para solucionar problemas relacionados con el módem.

Si las luces del módem o gateway están funcionando correctamente, intente reiniciarlo manualmente siguiendo estos pasos:

1. Desconecte el cable de alimentación del módem o gateway de la toma de corriente.
2. Espere un minuto completo.
3. Vuelva a conectar el cable de alimentación al módem o gateway; el dispositivo debería restablecerse automáticamente.

También puede enviar una señal de reinicio a su módem o gateway desde su cuenta. Si es posible, se recomienda realizar un reinicio físico primero, desconectando manualmente el equipo y volviéndolo a conectar, ya que esto resuelve la mayoría de los problemas de conectividad.

Nota: Si su módem no se reinicia utilizando este método, pruebe con las siguientes sugerencias.

Desconectar y reiniciar el módem

1. Desenchufa el cable de alimentación del módem.
2. Retire la batería del módem.
   • Nota: Algunos módems no tienen batería. Si este es su caso, puede omitir este paso.
3. Espere 1 minuto y vuelva a insertar la batería.
4. Asegúrese de que el cable coaxial esté bien ajustado antes de continuar.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Si las luces superiores del módem se encienden, el reinicio se ha realizado correctamente.

Comprueba tus conexiones

1. Si los cables conectados al módem, enrutador, pared o computadora están sueltos, pueden causar problemas de conexión.
   • Solución: Verifique que todos los cables estén correctamente conectados y ajustados.
2. Baja intensidad de señal entre dispositivos inalámbricos y la fuente WiFi.
   • Solución: Realice una prueba de velocidad de Internet mientras está conectado por WiFi y luego otra prueba cuando esté conectado directamente al enrutador.

Nota: Las señales inalámbricas pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, pisos y la distancia. Es posible que deba acercar los dispositivos al enrutador para mejorar la conexión.

Comprueba tus dispositivos

Si ha intentado solucionar el problema y aún experimenta fallos en la conexión, es posible que haya demasiados dispositivos conectados a su red al mismo tiempo.

¡Estamos aquí para ayudarle!

Inicie un chat o llámenos, y uno de nuestros expertos le ayudará a identificar la causa de sus problemas de conectividad. Las soluciones pueden incluir:

• Encontrar un plan de internet que se adapte mejor a sus necesidades.
• Diagnosticar posibles problemas de red.
• Enviar un técnico a su hogar para reparar o reemplazar su equipo actual.